Política de Privacidade


*ATUALIZADO*

Data de vigor: 17 augusto 2012

Revisamos nossa política de privacidade para: (a) anunciar que a Alamo recebeu o Selo de Privacidade da TRUSTe, comprovando que essa política de privacidade satisfaz os requisitos do programa da TRUSTe para a coleta e o uso de suas informações pessoais, (b) explicar melhor como funciona o compartilhamento de informações com nossos subsidiáários e afilhados, nossos licenciados, nosso parceiro da Aliança Europeia e seus licenciados e franqueados e nossos parceiros de serviços e (c) anunciar que essa política está de acordo com as diretrizes Safe Harbor de proteção de privacidade estabelecidas entre EUA e União Europeia e EUA e Suíça.

Na Enterprise Holdings, Inc. através de suas filiadas operando sob a marca Alamo Rent A Car ("Alamo"), respeitamos a privacidade dos nossos clientes. Implementamos esta política de privacidade para explicar como usamos e protegemos a informação pessoal que coletamos quando você usa este website ("Política de Privacidade"). A Alamo é a controladora de dados em relação aos dados oferecidos através deste website.

Para concluir sua reserva, podemos precisar compartilhar suas informações com determinados locais da Alamo nos Estados Unidos e Canadá e todos os locais da Alamo no México, Caribe, América do Sul e Ásia, que são de propriedade e operadas por licenciados independentes ("Licenciados"). Estes Licenciados não são controlado por nós ou nossas empresas Filiais e são obrigados a se identificarem como "Um Licenciado Independente da Alamo Car Rental". Para estas transações, os Licenciados são controladores de dados independentes e mantêm sua própria Política de Privacidade em relação aos dados oferecidos por você. Incentivamos você a verificar a Política de Privacidade do Licenciado aplicável à sua transação de aluguel.

Além disso, podemos compartilhar sua informação com a Europcar Group S.A. ou seus licenciados ou franquias ("Europcar") para facilitar sua transação de aluguel de veículos na Europa. Para estas transações europeias, a Europcar é uma controladora de dados independente e mantém sua própria Política de Privacidade em relação aos dados oferecidos por você. Incentivamos você a verificar a Política de Privacidade da Europcar aplicável à sua transação de aluguel.

Usando nosso website, você permite a coleta, o uso e a divulgação da sua informação, conforme descrito nesta Política de Privacidade. Se você não concorda com os termos desta Política de Privacidade, não use nosso website.

A Alamo foi premiada com o Selo de Privacidade da TRUSTe, significando que esta política de privacidade e as práticas foram revisadas pela TRUSTe para conformidade com os requisitos do programa da TRUSTe, incluindo transparência, responsabilidade e escolha em relação à coleta e ao uso de suas informações pessoais. A missão da TRUSTe, enquanto entidade externa independente, é acelerar a confiança online de consumidores e empresas em todo o mundo através de sua marca de confiança de privacidade e soluções inovadoras de confiança. Se você tiver dúvidas ou reclamações relacionadas a nossa política de privacidade ou práticas, entre em contato conosco em customerservice@Alamo.com. Se você não está satisfeito com nossa resposta, é possível encontrar em contato com a TRUSTe aqui. O programa TRUSTe abrange apenas as informações coletadas através deste website.

QUAL INFORMAÇÃO É COLETADA

  • INFORMAÇÃO PESSOAL

Como regra geral, você não será solicitado a oferecer informações de identificação pessoal como uma condição para navegar em nossos websites. Tentamos coletar uma quantidade mínima necessária para facilitar as transações com você, para melhorar nosso website e a experiência do cliente e para tornar as visitas futuras ao nosso website mais fáceis e personalizadas. A informação pessoal que podemos coletar inclui, mas não está limitado ao seu:

  • nome
  • endereço
  • números de telefone
  • e-mail
  • número de passageiro frequente
  • número da carteira de habilitação e data de validade
  • data de nascimento
  • números de cartão de crédito
  • nome de usuário e senha
  • números de ID corporativa e associações
  • INFORMAÇÃO COLETADA POR VIA AUTOMÁTICA

Como parte da operação padrão do nosso website, determinadas informações podem ser oferecidas automaticamente aos nossos servidores da Web por seu computador. Para cada visitante em nosso website, nosso servidor da Web reconhece automaticamente o nome de domínio do visitante ou o endereço IP (sempre que possível), mas não o e-mail do visitante. Um endereço IP é um número atribuído ao seu computador quando se conecta à Internet. Como parte do protocolo da Internet, os servidores da Web podem identificar seu computador pelo endereço IP. Além disso, podemos coletar o tipo do seu navegador e sistema operacional. Exceto conforme explicado em contrário nesta política, podemos combinar a informação automática coletada (conforme descrito acima e abaixo, em "Rastreamento de Cookies e Pixel") com sua informação pessoal para personalizar nosso website e aprimorar sua experiência online salvando suas preferências e/ou ajudando a identificar os recursos do site, publicidade e ofertas que possam lhe interessar.

  • RASTREAMENTO DE COOKIES E PIXEL

Os cookies são cadeias de caracteres de texto curtas enviadas por um servidor da Web para um navegador quando o navegador acessa um website. Os cookies podem ser de "somente sessão" ou "persistentes". Os cookies persistentes duram por mias de uma visita e são geralmente usados para permitir ao visitante do nosso website personalizar sua experiência.

Ajustando as configurações do seu navegador, é possível recusar a aceitação de cookies, oferecer a oportunidade de aceitar ou rejeitar cookies ou simplesmente receber avisos de quando os cookies estão sendo inseridos. Recursar cookies pode interferir ou bloquear a experiência do usuário eliminando a personalização ou outros recursos.

Em conjunto com estes cookies, você também pode usar as tags de pixel (também conhecidas como "clear gifs", "Web beacons" ou "1-by-1gifs") em nosso website e nossas publicidades. Podemos trabalhar com nossas Filiais (empresas relacionadas à nós) e nossos provedores de serviço para nos ajudar a rastrear, coletar e analisar esta informação. As tags de pixel podem ser usadas para coletar uma variedade de informações sobre sua visita em nosso website, incluindo as páginas exibidas, os recursos utilizados, os links clicados e outras ações realizadas.

  • Para desmarcar este recurso ao usar nossos sites de aluguel, clique aqui. Um cookie de desmarcação será definido, evitando que nosso provedor do serviço de análise colete seus dados.

Os cookies também podem ser inseridos por terceiros durante sua visita ao website. Nossas subsidiárias, afiliadas e parceiras comerciais podem usar estes cookies em conjunto com o uso de tags de pixel para fins de marketing de preferência online (discutido abaixo) ou para nos ajudar com algumas das funções descritas anteriormente. Não temos o controle destes cookies.

Usamos empresas de publicidade terceirizadas para trabalhar com anúncios em nosso nome pela Internet. Estas empresas de publicidade terceirizadas podem usar esta informação automática sobre suas visitas a este e outros websites para oferecer anúncios sobre produtos e serviços do seu interesse e para fins de marketing de preferência online. Se você gostaria de mais informações sobre esta prática e para saber suas escolhas em não ter esta informação usada por estas empresas, clique aqui. Observe que esta desmarcação é definida pelo uso de um cookie de desmarcação e você continuará a ver a publicidade geral online.

COMO A INFORMAÇÃO COLETADA É USADA

Usamos a informação coletada para os seguintes fins:

  • Para ajudar você com a reserva e o aluguel.
  • Para conduzir outras transações solicitadas.
  • Para realizar manutenção da sua conta ou associação conosco, responder suas perguntas e entrar em contato quando necessário.
  • Para oferecer descontos, cupons, ofertas e outras informações, oportunidades e serviços que podem lhe interessar.
  • Para nos ajudar a fornecer melhores produtos e serviços (por exemplo, podemos entrar em contato por telefone, correio ou e-mail para que você possa nos ajudar a avaliar o desempenho da nossa equipe, avaliar a qualidade dos produtos e serviços recebidos e melhorar nosso website, unidades e serviços).
  • Para preencher as estatísticas e análises sobre o uso do website, produtos e serviços por nossos clientes, quais estatísticas são usadas apenas para nos permitir um melhor serviço de atendimento, produtos, recursos e funcionalidades para você e outros clientes no futuro.
  • Para nos ajudar a operar, manter e melhorar nossos sistemas e nosso website.
  • Para permitir a modificação ou o cancelamento de uma reserva.

Oferecemos a habilidade de de inserir o nome e o e-mail de um amigo para que a Alamo envie um e-mail de convite único para que ele visite este website. A Alamo armazena esta informação para o único fim de enviar este e-mail único.

Podemos combinar a informação enviada com a informação relacionada à sua transação conosco, como o local de aluguel e o tipo de veículo, assim como a informação que recebemos de suas agências de relatório de créditos e outros provedores de dados que nos auxiliam no processamento de solicitações, mantendo seus dados e otimizando nossos serviços. Esta Política de Privacidade é aplicada apenas aos dados coletados online. Se a mesma informação sobre você é coletada por este website e também enviada por outras fontes com políticas de privacidade diferentes, a Alamo pode escolher, sob seu critério, tratar tal informação de acordo com a política de privacidade que restringe menos o uso e a divulgação de tal informação.

Tentamos manter a informação coletada por períodos de tempo comercialmente razoáveis ou de acordo com as políticas específicas ou conforme exigido por lei para ser usada para fins estatísticos, de marketing, armazenamento e outras análises. A informação coletada para um fim específico será usada apenas para este fim e, após um período razoável de tempo, não será mais armazenada ativamente quando o fim for atingido.

USAREMOS SUA INFORMAÇÃO NO PAÍS EM QUE VOCÊ REALIZOU A RESERVA. ESTEJA CIENTE QUE, SALVO PROIBIDO POR LEI, SEU USO E/OU USO CONTÍNUO DESTE WEBSITE SIGNIFICA SEU CONSENTIMENTO EXPRESSO QUE TODA A INFORMAÇÃO PROCESSADA PODE SER TRANSFERIDA OU ARMAZENADA EM SERVIDORES E PROCESSADA FORA DO PAÍS DE SUA RESIDÊNCIA, INCLUINDO OS ESTADOS UNIDOS.

COM QUEM A INFORMAÇÃO PODE SER COMPARTILHADA

Podemos divulgar a informação coletada para nossas subsidiárias e filiais. Nossos funcionários de filiadas ou subsidiárias nas divisões de TI, marketing, operações e atendimento ao cliente podem usar sua informação, conforme descrito nesta política. Para atualizar suas preferências de marketing, consulte a seção "CORRIGINDO OU ALTERANDO SUA INFORMAÇÃO/ENTRANDO EM CONTATO COM A ALAMO" abaixo. Podemos divulgar esta informação à terceiros: (1) quando temos motivos para acreditar que tal divulgação é necessária para identificar, contatar ou realizar processos jurídicos contra alguém que pode estar causando prejuízos ou interferindo (intencionalmente ou não) nos direitos ou propriedades, clientes ou outro uso do seu website, ou outra pessoa que possa ser prejudicada por tais atividades; (2) responder processos jurídicos e oferecer informações para agências policiais ou em conjunto com uma investigação de assuntos relacionados à segurança pública, conforme permitido por lei ou exigido por lei, como para cumprir com processos jurídicos similares ou intimações; e (3) para nossos licenciados, parceiros de aliança europeia e seus licenciados e franquias e/ou terceiros sujeitos a acordos de confidencialidade conforme adequado, para fins administrativos, de suporte técnico ou outros fins comerciais, conforme necessário para facilitar nossas transações com você, para enviar comunicados por e-mail para você em nosso nome, para processar seu cartão de crédito, conduzir serviços de análise ou manter e melhorar nossos serviços; (4) para seu passageiro frequente ou outro provedor do programa de premiação; ou (5) de outra forma com seu consentimento. Podemos divulgar sua informação pessoal para provedores de serviço terceirizados, incluindo um processador de pagamento para cobrar por produtos ou serviços, um provedor de e-mail para enviar comunicados para você ou em seu nome e um provedor de nosso recurso de bate-papo ao vivo para oferecer o serviço de atendimento. Estes provedores de serviço podem estar localizados em um país diferente dos países de residência, como os Estados Unidos ou países membros da União Europeia. Estes provedores de serviço são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e segurança da sua informação. No entanto, sua informação pode ser acessada por autoridades dos Estados Unidos e da União Europeia, de acordo com as leis aplicáveis.

A Alamo ou suas Filiais podem vender ou comprar outros negócios ou entidades. Em tais transações, a informação pessoal pode ser um dos ativos comerciais transferidos. Além disso, em caso de que a Alamo ou substancialmente todos os seus ativos sejam comprados, sua informação pessoal pode ser um dos ativos transferidos.

Devemos compartilhar a informação agregada sobre nossos clientes com nossos parceiros de marketing e publicidade.

Exceto conforme explicado acima, não compartilharemos qualquer informação pessoal com terceiros, a menos que recebamos sua permissão expressa.

DEPOIMENTOS

Podemos publicar depoimentos/comentários/revisões do cliente em nossos websites, que podem conter informações de identificação pessoal. Iremos obter seu consentimento por e-mail antes de publicar o depoimento. Para solicitar a remoção do seu depoimento, entre em contato conosco através de um dos métodos listados abaixo.

SITES VINCULADOS

Nosso website pode conter links para outros websites (como os de nossos parceiros de marketing ou publicidade), que podem ter políticas de privacidade diferentes das nossas. Não somos responsáveis pelas atividades e práticas que ocorrem nestes websites. Da mesma forma, recomendamos que você revise a política de privacidade em qualquer website acessado através do nosso website.

PRIVACIDADE DE CRIANÇAS

Este website não é destinado, e a Alamo não coleta informações pessoais, de crianças com menos de 13 anos de idade. Recomendamos que os pais participem ativamente no uso da Internet por seus filhos.

AS ESCOLHAS QUE PODEM SER REALIZADAS SOBRE SUA INFORMAÇÃO

Nós oferecemos várias escolhas sobre a coleta, o uso e a distribuição da sua informação. Por exemplo, você deve solicitar o recebimento de publicidade por e-mail de nós, nossas Filiadas e/ou parceiras comerciais em relação às informações sobre ofertas especiais, promoções e novos recursos, produtos e serviços. Cada publicidade por e-mail da Alamo oferecerá a oportunidade de sair da nossa lista de e-mails. Você pode escolher sair de nossa publicidade por e-mail a qualquer momento, na qual sua ação mais recente prevalecerá. Ofereceremos uma oportunidade de não coleta da sua informação de identificação pessoal, uso específico da sua informação de identificação pessoal e qualquer promoção de marketing de acordo com os procedimentos definidos na seção abaixo, "Corrigindo ou Alterando sua Informação."

CORRIGINDO OU ALTERANDO SUA INFORMAÇÃO/ENTRANDO EM CONTATO COM A ALAMO

Estamos muito preocupados com a exatidão, atualidade e integridade da informação coletada e fazemos esforços adequados para garantir que a informação que temos esteja precisa e atualizada. Além das opções oferecidas nesta política, se você deseja revisar, alterar, corrigir, atualizar ou excluir informações de identificação pessoais coletadas online, entre em contato conosco pelo e-mail baixo. Entre em contato conosco também se você tiver qualquer dúvida sobre a privacidade em nosso website. é possível entrar em contato conosco por e-mail em customerservice@Alamo.com e iremos responder sua solicitação e realizar qualquer revisão necessária. Se você prefere, a informação de contato específica do país está listada abaixo. Responderemos sua solicitação de acesso dentro de 30 dias.

Reservamos o direito de não permitir o acesso à sua informação, se acreditamos de boa fé que tal divulgação é proibida por lei ou que os direitos de outro indivíduo podem ser violados.

PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA

Estamos muito preocupados com a segurança da sua informação de identificação pessoal e tentaremos oferecer uma transmissão segura da sua informação do seu computador para seus servidores. Para determinadas transações em alguns de nossos websites, podemos usar a tecnologia SSL (Secured Sockets Layer) para garantir a transferência da informação. Infelizmente, nenhuma transmissão de dados pela Internet pode ser garantida como absolutamente segura. Como resultado, enquanto procuramos proteger sua informação pessoal, não podemos garantir a segurança de qualquer informação transmitida pela Internet. Quando recebermos sua informação, tomamos as medidas que acreditamos serem razoavelmente adequadas para proteger sua segurança, interna ou externa, de perda, má utilização, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição e para garantir a integridade dos dados coletados. Usamos uma combinação de métodos tecnológicos, físicos, administrativos e políticos, assim como controles organizacionais e contratos de confidencialidade e não divulgação, que consideramos adequados para proteger estes dados.

Se você possui um nome de usuário e senha de qualquer um destes recursos no nosso website, é sua responsabilidade manter sua senha secreta. Você não deve revelar sua senha para ninguém. Não iremos solicitar sua senha por uma ligação telefônica ou e-mail. Além disso, você deve tomar as medidas de precaução razoáveis ao usar um computador que não é seu ou em uma instalação pública.

ALTERAÇÕES NOS TERMOS

Podemos atualizar esta declaração de privacidade para refletir as alterações em nossas práticas de informação. Se realizarmos qualquer alteração material, iremos notificá-lo através deste site (ou conforme adequado) antes da alteração entrar em vigor. Incentivamos você a revisar periodicamente esta página para obter as informações mais atuais sobre suas práticas de privacidade.

SAFE HARBOR

A Alamo cumpre a EUA e União Europeia Safe Harbor framework e EUA e Suíça Safe Harbor framework conforme definido pelo Departamento de Comércio dos Estados Unidos em relação à coleta, uso e retenção de dados pessoais pela União Europeia e Suíça. Para saber mais sobre o programa Safe Harbor visite http://www.export.gov/safeharbor/.

CONTATOS DE PRIVACIDADE:

Alamo Rent A Car, Departamento de Atendimento ao Cliente do Centro de Contato Nacional, 8420 St. John Industrial Drive, St. Louis, MO 63114. (877) 858-3884